Foire aux questions

J’ai rayé ma voiture, que faire ?

Si vous constatez une rayure sur votre carrosserie, rendez-vous dans l’onglet « Estimer sa réparation ». Suivez les différentes étapes pour estimer le coût de votre réparation. Vous serez ensuite contacté par notre expert qui vous confirmera votre devis. N’oubliez pas de prendre au moins deux photos différentes du sinistre pour que nous puissions valider votre dossier.

Puis-je faire mon estimation par téléphone ?

Oui, vous pouvez faire une estimation par téléphone même si nous vous préconisons de passer par le formulaire en ligne. Avant de nous appeler, préparez au moins 2 photos différentes de votre sinistre que vous nous enverrez par mail. Nous en aurons besoin pour que notre expert puisse évaluer précisément le montant de votre réparation.

Autogriff ça marche aussi pour les 2 roues ?

Non, pour le moment Autogriff ne fonctionne pas pour les motos ni les camionnettes, mais uniquement pour les citadines, berlines, breaks, monospaces, SUV et 4X4.

Quelle est la limite d’intervention Autogriff ?

Autogriff intervient pour toutes vos réparations légères, sans choc violent, pour les rayures et les bosses qui ne nécessitent pas une déclaration de sinistre auprès de votre assureur.
Dans le principe nous n’avons aucune limite d’intervention, mais pour les dégâts plus sévères, notre expert vous orientera vers un carrossier pour un chiffrage précis et complet.

Les prix Autogriff sont-ils garantis ?

Oui parce que votre devis en ligne sera analysé et validé par un expert, avant même le rendez-vous chez l’un de nos carrossiers partenaires. Vous aurez donc l’assurance de connaître le montant exact de votre intervention avant de vous déplacer, évitant ainsi toute mauvaise surprise.

Pourquoi ne pas passer directement via mon assurance ?

Souvent on a l’impression que l’assurance prend tout en charge, surtout lorsqu’on est assuré tout risque. C’est faux !
Il n’y a souvent aucun intérêt à faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance pour les petites réparations, rayures ou bosses, qui bien souvent sont inférieures au montant de votre franchise.
En passant directement par Autogriff, vous vous préservez donc d’un malus ou d’une augmentation de cotisation ou pire encore d’une radiation de votre véhicule.

Par exemple, si votre franchise est de 400 € et que le montant global de vos réparations est inférieur à 550 €, vous n’avez aucun intérêt à déclarer le sinistre. Car les 150 € pris en charge par votre assurance seront tout ou partie répercuté dans votre prochaine cotisation.
C’est donc une fausse économie.

Si toutefois lors de votre estimation, les photos envoyées correspondent à un sinistre qui doit faire l’objet d’une déclaration, notre expert Autogriff vous le précisera lors de son appel et vous accompagnera dans vos démarches.

Comment connaître le montant de ma franchise ?

En demandant tout simplement à votre assureur, ou en vous reportant à votre contrat.

À qui et comment je paye ?

Vous n’avez pas d’argent à avancer et aucun paiement n’est à effectuer sur le site d’Autogriff. Vous paierez directement chez le carrossier, en 3 fois sans frais si vous le souhaitez.
Cependant, pour valider le rendez-vous d’intervention dans l’un de nos centres, vos coordonnées bancaires vous seront demandées. Vous recevrez un e-mail avec une lien vers le site sécurisé du Crédit Mutuel.
Pour annuler ou modifier un rendez-vous, il vous suffira de nous prévenir au moins 72 h avant la date d’intervention.

Je constate un problème à l’issue de l’intervention, que puis-je faire ?

Nos prestations sont garanties. Chez Autogriff, l’ensemble des interventions sont archivées. Si vous nous signalez un problème et qu’un de nos experts constate une malfaçon dans le résultat de la prestation, nous nous engageons à refaire l’intervention, sans frais supplémentaire évidemment.

Peut-on me prêter un véhicule pendant le temps de l’intervention ?

Oui, Autogriff c’est aussi un service à la carte qui vous propose différentes options pour vous faciliter encore un peu plus la vie. Même si le véhicule n’est immobilisé que le temps nécessaire à l’intervention, vous pourrez profiter d’un véhicule de prêt ou même faire laver votre voiture.

Que se passe-t-il si je rate un rendez-vous ?

Si vous ratez un rendez-vous sans avoir prévenu, 50 % du montant de la prestation commandée sera retenu. C’est pourquoi il est impératif de nous prévenir au moins 72 heures avant pour nous permettre de prévenir le carrossier afin qu’il réorganise son planning.

Est-il possible de modifier un rendez-vous chez un carrossier ?

Pour modifier un rendez-vous, il vous suffit de nous prévenir 72 heures avant l’intervention et nous procéderons ensemble et par téléphone à une nouvelle prise de rendez-vous en accord avec le planning du carrossier.

Est-il possible d’annuler un rendez-vous ?

Oui, un rendez-vous peut être annulé dans les 72 h précédent le RDV, sans quoi 50 % du montant de la prestation sera retenu.

Comment puis-je donner mon avis sur Autogriff ?

À l’issue de votre intervention, vous serez contacté par notre expert pour une enquête de satisfaction. Nous voulons être certains que tout s’est bien passé et votre avis nous intéresse. Si vous le souhaitez, cet avis sera publié.
Autogriff a pour objectif 99 % de satisfaction sur le résultat de ses interventions.